STAFF BLOG
金曜日、雨の１日でしたね。
夕食後、たまっていた本や雑誌を読みました。
一生懸命読んでいたら、土曜日になっっちゃた！
その中に、いい記事がありました。
「ホスピタリティ」と「サービス」についてです。
どんなに良いプランやデザインを描いても、
お客様がいらっしゃらなければ、
「絵に描いた餅」でしかありません。
お客様のご支持があり、ご依頼をうけて初めて、
「かたち」にすることができます。
では、どのようにしたら、
お客さまのご支持をいただくことができるか？についてです。
「ホスピタリティ」は、「相手に対する心からのおもてなし。」
語源は「喜びをもって相手をもてなす。」
一方、「サービス」の語源は「奴隷」で、「相手の満足を満たすために
やらなくてはいけないこと」を意味するそうです。
サービスは、商品や価格などで実現できますが、
ホスピタリティの方は、なかなか一朝一夕ではできません。
ホスピタリティのレベルの表がありました。
「そうだよね～、こんな会社があったら、
私、仕事絶対たのみたいよね～」と思っちゃいました。
ふと我に返って、「ところで私の会社ではこれができているのだろうか？
私はできているのだろうか？」と思いながらもう一度、
端からじっくり読んでいきました。
レベル１～３は基本です。でも、できてないものもある。。。
４～６の情緒的要因。更に難しいですね。
レベル１～３に、４～６が加わって、ホスピタリティになるそうです。
私、すみません。。。更に努力が必要だと思いました。。。
…(･_･;)うーん
最後の「レベル６」。
弊社のパンフにうたった、
「お客様のご想像以上の提案をいたします。」は
レベル６だった！
レベル６は、高い目標値です。
このレベルができれば、
お客さまもうれしいですし、私達もとてもうれしいと思います。
(*∪∀∪*)｡｡☆
これを達成するためのキーワードは、
語源の「喜び」だと思います。
テクニックではなく、内面のことなんですよね。
このレベル１から６が全てできれば、理想の会社になれると思います。
全部できてなくても、「いつも目指して努力している。」
そんな会社にしたいです。
また、昨年みたいに、お客様のところに押しかけて、
「どうでしょ～」って伺ってみようかな？
「また、ですか～、まだまだですね！」と笑われそうですね。
「苦言をいただくことが成長への第一歩。」なんちゃって、
座禅のおかげかな？
でも実践しなきゃ、まったく絵に描いた餅。。。ですね。
皆さまのご指導・ご鞭撻を！
Ｐ．Ｓ．
今日のブログも長かった。。。
でもとても大切なことですよね。